Política de troca e devolução

Prazos de Troca

Em caso de "troca por opção", em se tratando do primeiro pedido, o frete de envio para nossa loja fica por conta do cliente, enquanto o de reenvio fica por nossa conta. A partir do segundo pedido efetuado, todos os custos de frete serão arcados pelo cliente. Caso o produto apresente defeito de fabricação, arcaremos com todas as despesas referentes a troca.

Motivo da troca

Prazo Máximo

Direito

Prazo de reflexão

7 dias*

Corresponde o direito de arrependimento previsto, os valores eventualmente pagos serão devolvidos, após devolução do produto (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90).

Sem defeito de fabricação

30 dias*

O produto não poderá ser usado e sua etiqueta deverá estar fixada ao mesmo.

Defeito de fabricação

90 dias*

Poderá efetuar a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, ou, a restituição da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90).

* a contagem dos dias começa após o primeiro dia de recebimento do produto.

Em qualquer um dos casos citados acima, assim que recebermos o seu produto e realizarmos as verificações necessárias, entraremos em contato para finalização de todo processo em até 2 (dois) dias úteis.

 

Política de Troca e Devolução

Informações gerais

A Strange Clothes preza pela qualidade de seus produtos e acredita que todos os seus clientes devem ser cordialmente atendidos e terem suas compras finalizadas sem qualquer desarmonia.

Baseado no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução da Strange Clothes, garantindo todos os seus direitos.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a detalhes importantes, como:

  • Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar);
  • Dimensões do produto (verifique se o tamanho escolhido é o ideal para você antes de fechar a compra);
  • A cor do produto (pode sofrer variações conforme cada monitor ou processo de fabricação)

  No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com Strange Clothes pelos e-mails fornecidos, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido.

 

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

  1. sejam efetuadas por meio de contato com a Strange Clothes pelo e-mail devolucoes@strangeclothes.com.br  até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e
  2. a mercadoria seja devolvida a Strange Clothes em suas embalagens originais (internas e externa, incluindo embalagem e etiqueta da marca), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1a via da nota de venda.

 

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Strange Clothes não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso, lavagem ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

 

Avaria

Produto com defeito de fabricação

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução.

O cliente deverá entrar em contato com a Strange Clothes informando o(s) motivo(s) através do email:  trocas@strangeclothes.com.br

Toda troca/devolução, seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

  1. substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site www.strangeclothes.com.br;
  2. restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
  3. abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

Assim que constatado o defeito, a Strange Clothes providenciará o recolhimento do produto e dará andamento ao procedimento descrito acima.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a:

Strange Clothes

Rua Amadeu Moreira, 344 A, 4° Andar

Nova Lima - Minas Gerais /MG

CEP: 34002-321​

em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1º via do seu pedido.

A Strange Clothes se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

Custos

Assim que autorizada a troca pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, o produto deve ser postado numa agência dos Correios. O comprovante de envio emitido pelos Correios com o valor da postagem deverá ser enviado pelo comprador ao nosso SAC por e-mail, para que nós possamos restituir o valor. A Strange Clothes irá reenviar, sem qualquer custo de frete, o produto já trocado ao comprador.

 

Outros motivos de troca ou devolução

Para troca de produtos sem defeito de fabricação, pedimos que o mesmo não seja utilizado e que a etiqueta não seja retirada. Esta pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo.

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses:

  • se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem
  • Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, testando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

 

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

 

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

 

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online.

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. De forma alguma, não será concedido crédito a terceiros.

 

 

Copyright © 2017 - Todos os direitos reservados - Strange Clothes | Brasil 

 

Sobre a loja

A Strange Clothes, foi criada em 2017, com o propósito de trazer para o mercado, produtos nada convencionais e em alto padrão de confecção. Aqui, você encontra camisetas de seus filmes, séries, paródias, HQ e animes favoritos. Uma experiência única, para um público apaixonado e altamente exigente!

Pague com
  • Mercado Pago
Selos

Strange Clothes Camiseteria - CNPJ: 27.638.495/0001-35 © Todos os direitos reservados. 2019

Siga-nos no Instagram